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LIGHTHAUS

http://www.lighthausvci.com
Digisoft Multimedia è distributore e VAR della soluzione di Visual Customer Inteligence (VCI) di LightHaus.

Digisoft Multimedia lavora in sinergia con le aziende dei settori Banca, Assicurazioni, Retail, GDO e Vending, aiutandole a conoscere meglio gli obiettivi e il comportamento dei propri clienti, a migliorare la qualità del servizio e ad acquisire e analizzare importanti dati commerciali e di marketing al fine di ridisegnare o affinare i processi di business esistenti per aumentare le performance.

In particolare l’adozione della soluzione VCI consente ai dipartimenti di Marketing e Vendite delle aziende di:
  • Contare le persone che entrano/escono dal negozio, distinguendo quelle appartenenti allo staff dai clienti;
  • Comprendere il comportamento assunto dai clienti e dallo staff nelle pareti del negozio;
  • Verificare l’efficace disposizione dei prodotti/servizi all’interno del negozio;
  • Massimizzare la produttività dello spazio e migliorare la gestione del traffico;
  • Migliorare l’efficacia delle azioni di marketing, del merchandising e delle promozioni;
  • Migliorare la produttività del negozio nel suo complesso e dei suoi reparti specifici;
  • Misurare l’efficienza dei desk informativi e del servizio di check-out (misurazione delle file alle casse);
  • Migliorare l’attività di supporto alla clientela fornita dallo staff e la schedulazione delle risorse per raggiungere il miglior livello di servizio anche durante i periodi di picco;
  • Calcolare il tasso di conversione ‘opportunità/acquisti’ (integrando i dati raccolti dal sistema VCI con quelli provenienti dal sistema gestionale del negozio);
  • Calcolare il rapporto tra il tasso di conversione di un prodotto specifico o di una categoria con il tasso di conversione complessivo del negozio;
  • Comparare le performance ottenute nel tempo dai negozi di una catena, raggruppati per territorio o per caratteristiche, con l’obiettivo di allineare i mediocri con le eccellenze.

Digisoft Mutimedia ha maturato una profonda conoscenza della soluzione VCI di Lighthaus e guida il cliente in tutte le fasi di un progetto:
  • Consulenza al management per effettuare l’Assessment delle caratteristiche dei negozi e l'analisi dei punti di miglioramento;
  • System design and planning della soluzione VCI;
  • Installazione in loco dei dispositivi;
  • Configurazione da remoto dei dispositivi appartenenti alla rete;
  • Monitoraggio da remoto sul funzionamento dei dispositivi;
  • Manutenzione della rete ed assistenza all’utilizzo...
  • Consulenza per l’impostazione e l’analisi dei report;
  • Consulenza per l’integrazione dei dati raccolti con i sistemi del cliente di BI, WFM e gestione delle campagne di marketing;
  • Help Desk di primo e secondo livello.